Jay Baer, estratega de negocios, conferencista y autor de 5 libros en temática digital, dijo: «Las herramientas son magníficas, pero el éxito en marketing está en el mago, no en la varita.»
Y es justamente lo que una agencia de marketing digital o empresa debe de buscar, construir y consolidar, un equipo de expertos que hagan su magia para alcanzar los objetivos de negocio de tus clientes o área.
Hablando de agencias de marketing, muchas veces desde las convocatorias y procesos de selección, en ciertas ocasiones los perfiles de ciertos cargos no son muy claros y puedan llegar a desempeñar funciones que no les conciernen, afectando la operación, entregas y la calidad del trabajo.
A continuación te platicaremos cuáles serían los perfiles y funciones que deben tener cada uno de los cargos para que armes un equipo de marketing digital eficiente, competitivo y asertivo.
¿Qué equipo debe tener tu agencia de marketing digital?
Community manager
Un perfil clave dentro de una agencia de marketing digital o empresa es contar con un community manager.
Perfil deseable:
* Comunicólogo(a), mercadólogo(a) o publicista
Se encarga de:
* Realizar el calendario de publicaciones.
* Construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca.
* Dar respuesta a las dudas, consultas e inquietudes de la comunidad en redes sociales.
* Incentivar el crecimiento de la base de seguidores en las redes sociales.
* Tener habilidades de análisis e interpretación de datos y métricas.
* Poseer impecables habilidades de redacción y ortografía.
* Conocer las tendencias y coyuntura del mundo digital.
No hace funciones de:
* Diseñador gráfico, traffic manager o ejecutivo de cuenta.
Social Media Manager
Muchas veces este perfil se suele confundir con el de un community manager, pero en realidad son diferentes.
Perfil deseable:
* Comunicólogo(a), mercadólogo(a) o publicista
Se encarga de:
* Elaborar las estrategias de la marca en las redes sociales con base en el estudio de la competencia, potenciales clientes, productos y valor de la marca.
* Definir los objetivos que se pretenden conseguir en los medios sociales.
* Analizar las métricas y estadísticas de las redes sociales.
* Elaborar un plan de crisis en el que se incluyen posibles respuestas y actuaciones ante comentarios negativos en redes sociales.
* Mantener una relación constante con el community manager.
No hace funciones de:
* Community manager, diseñador gráfico, traffic manager o ejecutivo de cuenta.
Traffic Manager
Al igual que los dos perfiles anteriores, el traffic manager o paid manager es un elemento fundamental dentro de un equipo de marketing digital.
Perfil deseable:
* Comunicólogo(a), mercadólogo(a) o publicista
Se encarga de:
* Investigar el estado en el que se encuentra la cuenta publicitaria del cliente a través de 2 pasos: auditoría interna y externa.
* Planificar la estrategia publicitaria, definiendo los canales y los embudos mediante los cuales va a conseguir el lead del usuario, planificando el gasto de la campaña y definiendo objetivos a conseguir.
* Crear la campaña publicitaria en las diferentes plataformas que se han planificado.
* Analizar rendimientos y resultados, haciendo los ajustes oportunos para garantizar el mejor resultado del dinero invertido.
No hace funciones de:
* Community manager, social media manager, diseñador gráfico o ejecutivo de cuenta.
Diseñador(a) gráfico(a)
Otro perfil columna dentro de una agencia o área de marketing es el de diseñador(a) gráfico(a).
Perfil deseable:
* Diseñador(a) gráfico(a) o comunicador(a) visual.
Se encarga de:
* Recibir el briefing, concretar y discutir modificaciones y generar los primeros bocetos.
* Crear imágenes para ilustrar un concepto o un producto, con el objetivo de comunicar un mensaje.
* Escoger tipografías, colores de marca, maquetas para publicaciones o anuncios (layouts).
* Trabajar conjuntamente con el director de arte para seleccionar los finales.
* Proponer continuamente líneas gráficas que enriquezcan la imagen de las marcas.
No hace funciones de:
* Community manager, social media manager o traffic manager.
Ejecutivo(a) de cuentas
Otro de los perfiles principales en una agencia es el de ejecutivo(a) de cuentas.
Perfil deseable:
* Administrador(a) de empresas, comunicólogo(a), mercadólogo(a) o publicista.
Se encarga de:
* Ser el enlace entre el cliente y la agencia de marketing digital.
* Supervisar el trabajo de los creativos y área de marketing, asegurándose que las campañas vayan de acuerdo a las intenciones del cliente.
* Revisar que las estrategias y contenidos planteados vayan conforme a las necesidades y objetivos de los clientes.
* Supervisar que los entregables vayan conforme a lo estipulado en los calendarios.
* Recibir un feedback de las acciones y decisiones tomadas, con el fin de afinar estrategias y así mantener relaciones saludables con los clientes.
No hace funciones de:
* Community manager, social media manager o traffic manager.
Finalmente, al identificar el tipo de perfil o perfiles que necesita una agencia o empresa, podrás diseñar los procesos y líneas de trabajo para que tus equipos de marketing digital puedan brindar productos o servicios de alta calidad para tus clientes.
