Sin duda, el mejor detonador de venta para tu negocio será la experiencia del usuario. En un mercado tan competitivo como el actual, tu empresa o negocio tendrá que estar tanto en el mundo físico como digital.
Quizás hayas escuchado sobre la importancia de la omnicanalidad para dar mayor exposición a tus productos o servicios. A continuación te platicaremos sobre la experiencia phygital, qué es, cómo funciona y los beneficios que tiene para tu negocio.
¡Gracias por acompañarnos en esta lectura!
¿Qué es la experiencia phygital?
Se puede decir que la experiencia phygital es una tendencia la cual consiste en incrementar el nivel de experiencia de los usuarios al adquirir un producto o servicio tanto en físico como digital.
Con base en lo anterior, quizás estés pensando que este tipo de experiencias es igual a la omnicanalidad, pero en realidad, son dos cosas diferentes.
Según la plataforma HubSpot, Phygital experience no solo responde a cambios en los hábitos de consumo o al crecimiento en el uso de dispositivos móviles, así como una mayor oferta de comercio electrónico; también es una estrategia de las marcas para integrar sus esfuerzos de marketing físico y digital con el fin de aumentar sus oportunidades de venta.
Ejemplos prácticos de la experiencia phygital
Por ejemplo, vas a un McDonald ‘s, y a la entrada del restaurante observamos un dispositivo digital para pedir y personalizar tu orden, sin la necesidad de hacer fila para pedir tu comida. Haces el proceso en estas pantallas digitales, y luego de un tiempo te llaman para entregar tu pedido. De igual manera puede ser la misma experiencia en un cine, supermercado o similar.
Ahora, ¿cuál sería el mejor ejemplo inverso? ¿De un espacio digital a uno físico? Pues bien, a través de campañas digitales en redes sociales, tu comunidad o un grupo segmentado, pueden hacer compras en tu misma página de Facebook o perfil de Instagram, y recoger la promoción en tu tienda física.
Quizás, tú como consumidor ya habías experimentado estas acciones de marketing, pero no lo habías notado o aún no habías escuchado sobre phygital.
¿Cómo implementar Phygital experience?
Te mencionaremos 3 acciones prácticas para usar la experiencia phygital, de acuerdo a la plataforma HubSpot:
- Implementa códigos QR en tus anuncios.
- Implementa pedidos y pagos con pantallas táctiles.
- Saca provecho de las funciones de Google Mi Negocio.
Para que tengas mayor comprensión sobre esta estrategia, te invitamos a ver el ejemplo de las tiendas Amazon Go.
Ventajas de usar la experiencia phygital
Si estás interesado(a) en implementar las acciones de phygital en tus estrategias de marketing digital o en tus tiendas físicas, estás serían algunas de sus ventajas:
- Crear experiencias más completas que las ofrecidas en canales individuales (físico o digital).
- Recopilar datos de sus clientes para conocer mejor su comportamiento de compra.
- Brindar un retorno de inversión general en lugar de hacerlo por separado.
- Combinar las ventajas de cada enfoque comercial (físico y digital) en beneficio de los clientes.
- Llegar a una mayor audiencia.
En DiLo Estrategia Digital te brindamos asesoría personalizada para implementar este tipo de estrategias y te llevamos de la mano para que obtengas los resultados que esperas.
