La obtención de nuevos clientes o generación de ventas, lo podemos ver como una carrera de relevos, donde dos o tres partes de un equipo tienen la responsabilidad de colaborar entre sí para lograr un objetivo en común.
El área de marketing, el área de ventas y servicio al cliente, podrían ser los protagonistas de una historia de éxito o fracaso para tu empresa; eso dependerá del trabajo en conjunto que desarrollan ambas partes.
Expertos aseguran que la prospección de nuevos clientes empleando el funnel o embudo de ventas está quedando rezagado, ya que hoy es el Flywheel o ciclo basado en el cliente.
¿Quieres potencializar las ventas de tu empresa, así como eficientar tu gestión de marketing y ventas? ¡Quédate! Te explicaremos en qué consiste el concepto de Revenue Operations o RevOps (operaciones de ingresos) y replantea tus estrategias.
¿Qué es RevOps?
RevOps hace referencia a la función que estudia todos los procesos y sistemas vinculados a las ganancias de un negocio, con el fin de integrar, reducir la fricción entre estos y mejorar el desempeño de áreas como marketing, ventas y servicio al cliente.
Principales problemáticas
Anteriormente, las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente operaban de manera unitaria y con objetivos individuales.
Al ejercer este tipo de trabajo, se entorpecían los procesos generando una comunicación interrumpida, contradicción en la clasificación de datos y, lo más importante, una mala asertividad en la cualificación de los leads.
En ese punto donde no hay fluidez en los procesos de trabajo, surge la solución de RevOps, ayudando a disipar esos obstáculos entre las áreas.
¿Qué se requiere para implementar RevOps?
Básicamente se necesita elementos como:
- Infraestructura operativa completa.
- Documentación de procesos.
- Análisis de datos y automatización.
- Herramientas tecnológicas.
¿Qué se espera de la implementación de RevOps?
Con esta herramienta de trabajo, tu empresa podrá:
- Optimizar e innovar las áreas comerciales y comunicación.
- Implementar e integrar tecnología en proyectos.
- Gestionar la estrategia para la planificación e integración de áreas.
- Análisis de datos y elaboración de informes.
5 beneficios de RevOps
- Alineación de objetivos de ingresos y esfuerzos en los equipos.
- Reducción de costos y margen de errores.
- Optimización en la experiencia de los clientes.
- Alineación de objetivos y gestión operativa.
- Toma de decisiones basados en datos.
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