¿Alguna vez te has sentido frustrado(a) al no llegar las ventas o los clientes que quieres? ¡Créenos! A nosotros también nos ha pasado.
Es necesario identificar qué podría estar mal y sujeto a cambios; podría ser la estrategia, la definición del buyer persona, los canales digitales empleados, la comunicación o un elemento muy importante, el buyer journey.
A continuación, te platicaremos sobre qué es el buyer journey, de qué se trata este concepto y cómo puedes diseñar un customer journey efectivo. ¡Acompáñanos en esta lectura, esperamos sea de valor para ti!
¿Qué es el buyer journey?
El buyer journey hace referencia al proceso que llevan tus clientes potenciales desde el momento en que descubren que tienen una necesidad hasta que la solucionan. Es decir, es el proceso de búsqueda activa que realiza un cliente potencial antes de una compra.
Asimismo, es en este proceso de búsqueda donde el usuario pasa por unas etapas definidas dentro del funnel de compra: el descubrimiento, la consideración y la decisión.
¿Es lo mismo el buyer journey que el customer journey?
Si nos referimos a la mera traducción de ambos conceptos, de entrada podemos ver las primeras diferencias.
El buyer journey se puede entender como el ‘viaje del comprador’, es decir, la persona que genera una transacción puntual por un producto o un servicio. Mientras que el customer journey hace alusión al ´viaje del cliente´, es decir alguien que adquiere nuestros productos o servicios de manera frecuente.
De igual manera y de acuerdo con los expertos, el buyer journey se centra en conseguir una primera venta, mientras que el customer journey se centra en cerrar una segunda venta y fidelizar al cliente.
Otra diferencia es que el buyer journey se enfoca en resolver una necesidad puntual, mientras que el customer journey hace referencia a soluciones más avanzadas.
¿Qué relación hay entre el funnel de venta y el buyer journey?
Se puede decir que el funnel o embudo de venta se ocupa de los clientes potenciales generados por el funnel de marketing, y trata de atraerlos para que compren con la mayor frecuencia posible. Es decir, está más arraigado con el customer journey.
Por otra parte, el viaje del comprador (buyer journey) da inicio con la toma de conciencia de una necesidad, continúa con la consideración de un producto y culmina con la decisión de compra.
En conclusión, el buyer journey interviene en momentos claves del para incentivar la compra puntual de un producto o servicio.
Genera una buena experiencia en el proceso de compra
Para comprender mejor el buyer journey, imaginemos que tu cliente ideal es como un buen amigo, el cual lo invitas a pasar unos días de vacaciones a tu casa de campo. En consecuencia, él o ella tendrá que salir a carretera, y en su viaje, pasará por diferentes lugares y momentos, los cuales le generarán una experiencia positiva o negativa. Y es en ese punto del viaje donde él o ella decidirá si llega al destino final o deseará regresarse.
4 consejos para diseñar un buyer journey asertivo
Con base en todo lo anterior, al perfilar tu estrategia digital, ten en cuenta los siguientes aspectos para estructurar tu customer journey:
- Piensa como tus clientes
- Piensa en la escalabilidad
- Adapta tu estrategia al entorno
- Aprende de tus experiencias fallidas
Ya tienes las herramientas necesarias para generar en tus usuarios un viaje memorable hacia el destino final, la compra de tu producto o servicio, o que sea un cliente fiel a tu marca.
Recuerda que en DiLo podemos impactar a tu audiencia en medios digitales con estrategia y acciones asertivas. ¡Déjanos acercarte a tu cliente ideal!
