Imaginemos el siguiente escenario; un día un potencial cliente visita tu negocio, y para cerrar la venta o el acuerdo de trabajo, te hace esta pregunta: «para tu empresa, ¿qué es lo más importante, los resultados o el cliente?» ¡Piensalo por unos segundos!
A continuación, te contamos sobre el concepto de human-centric marketing, quizá esto ayude a reforzar o cambiar tu respuesta.
¿Qué es human-centric marketing?
En términos prácticos, el human-centric marketing hace referencia al cambio del concepto del marketing tradicional de centrarse en los consumidores, para enfocarse en ellos como seres humanos completos, es decir, pasan a ser comunicadores interactivos que aportan sus puntos de vista personales frente a un producto o servicio.
Una marca human-centric se basa en que el éxito no se mide únicamente en términos de productos vendidos, sino en función de la fortaleza de las relaciones con los clientes.
Características de una marca human-centric
Una empresa o una marca que posee una visión human-centric basará sus acciones de negocio y comunicación en elementos como:
- Empatía
- Justicia
- Reciprocidad
- Amabilidad
- Compasión
Básicamente, para adoptar una gestión de negocio y marketing human-centric, las empresas necesitarán preguntarse lo siguiente:
- ¿Cómo afectan nuestras decisiones empresariales a las personas?
- ¿Cómo aportamos valor genuino a la vida de las personas con nuestra propuesta?
- ¿Cómo beneficiamos a la vida de nuestros colaboradores?
¿Cuál es la cultura del human-centric marketing?
Expertos en la materia señalan que el marketing centrado en valores y la responsabilidad social corporativa, son elementos clave de una cultura de human-centric.
5 beneficios del human-centric marketing
Con base en lo anterior, si tu empresa o marca decide adoptar este tipo de prácticas, podrá obtener beneficios como:
- Óptima conexión psico-emocional con tu audiencia
- Comunicación empática y humanizada
- Incremento en la satisfacción de los clientes
- Alineamiento con los valores empresariales
- Mejores resultados económicos
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