Se estima que actualmente en México existen alrededor de 94 millones de usuarios de redes sociales, el cual a principios del 2023, equivale al 73.4% de la población total, según datos de la firma Statista.
El volumen de usuarios de estas plataformas es un indicativo de que hay un público el cual las marcas deben de aprovechar para conocer no solo sus necesidades de consumo, sino sus intereses, quejas, sugerencias y todo un panorama de características específicas que ayudarán a las empresas a tener un perfil más definido de sus audiencias.
Este tipo de análisis detallado se conoce como el social intelligence, el cual hablaremos más al respecto a continuación.
¿Qué es el social intelligence?
También denominado como monitorización de redes sociales, el social intelligence permite obtener datos precisos del consumidor de manera inmediata y ayuda a perfilar de manera más asertiva y eficiente las estrategias de social media marketing. En pocas palabras, es una herramienta de investigación de mercado que permite monitorear las redes sociales, recopilar y analizar datos puntuales de las audiencias.
¿Qué se debe considerar en el social intelligence?
Para desarrollar una buena práctica de social intelligence, hay que considerar 3 grandes ámbitos: mercado, competidores y clientes. Esta información proviene principalmente de la escucha de los consumidores, es decir, la percepción que tiene la audiencia sobre el producto, servicio, marca, empresa y el mercado en general a través de las redes sociales.
¿Cómo usar el social intelligence?
Para usar el social intelligence hay que considerar los siguientes aspectos:
- Segmentación de la audiencia
- Segmentación demográfica
- Segmentación de redes sociales
El social intelligence permite obtener resultados tanto cuantitativos como cualitativos, que se resumen en comprender cuál es el mejor producto para cada segmento de mercado o cómo descubrir nuevas audiencias con base en ciertas preferencias y comportamientos de consumo, además de conocer su percepción sobre la marca, el producto o servicio en medios sociales.
Si te gustaría conocer más detalles sobre el social intelligence y saber cómo aplicarla a tu negocio o empresa, acércate a nuestros especialistas de DiLo Estrategia Digital y te ayudaremos a definir una estrategia sólida en redes sociales.
